MODELO DE AYUDA PARA EL ANALISIS DE PROBLEMAS
Este modelo será una herramienta importante para el desarrollo de
cualquier proceso de capacitación de su Gerencia, por lo que le recomendamos lo lea con
detenimiento.
El objetivo mas importante de este modelo es detectar las
necesidades pertinentes de la capacitación y evaluar el resultado económico de su
realización.
¿POR QUE USAR ESTE MODELO?
Este modelo es una metodología que nos permite analizar la necesidad y
relacionarla con el problema.
Acotado el problema permite determinar las posibles soluciones y la pertinencia de
capacitación.
Y si es pertinente, verificar le ecuación costo/beneficio para decidir el valor
económico de la intervención.
En el ciclo de Determinación de una
Necesidad de Capacitación podemos hacer una analogía muy simple que nos permitirá
entender mejor este proceso.
Cuando nos ataca una ENFERMEDAD normalmente nos damos
cuenta de ello por los SINTOMAS que esta enfermedad refleja y de acuerdo a como se
manifiestan estos SINTOMAS nuestro doctor realiza un DIAGNOSTICO de la ENFERMEDAD
y para poder enfrentarla y eliminarla nos indica un TRATAMIENTO el cual nos
permitirá resolver nuestro problema.
En la mayoría de los casos, cuando determinamos la necesidad de
entrenar a cierto personal, lo realizamos sin haber determinado fehacientemente el
problema (ENFERMEDAD) que originó nuestra decisión de capacitar o entrenar.
Como consecuencia no pudimos determinar las causas (DIAGNOSTICO)
y menos como nos está afectando en nuestra Organización (SINTOMAS). Por lo
tanto nuestra decisión de capacitar (DIAGNOSTICO) es plenamente intuitiva, es
probable que esta decisión no sea la más adecuada y sobre todo es probable que no
necesariamente sea la solución que resolverá nuestro problema.
El pedido de capacitación se relaciona siempre con la fantasía
que señala que a través de esa capacitación "algo" se va a arreglar,
"algo" va a funcionar mejor.
Hay que descubrir la relación entre el pedido de capacitación y ese
"algo" al que hay que dar nombre.
Para el proceso de detección de una necesidad nos ayudaremos de
una herramienta conocida como el Front-end-analysis (FEA)
¿QUE ES EL FRONT END ANALYSIS?
FEA es una metodología que nos ayuda a relacionar la necesidad de
capacitación con el problema oculto y a determinar la pertinencia de la misma.
El Front-end-analysis fue desarrollada como una metodología para
aproximarse a los problemas de performance que NO ASUME que necesariamente todos ellos
sean problemas solucionables con capacitación y/o entrenamiento.
ETAPAS DE FRONT END ANALYSIS
 | ETAPA 1 : DEFINIR CUAL ES EL PROBLEMA
En esta etapa debemos hacer las siguientes preguntas :
 | Cuáles son los síntomas e indicadores de que un problema
existe ?
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| Cuáles son las deficiencias de performance señaladas por estos
datos ?
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| Cuál es el valor relativo de resolver tal problema?(en términos de
dinero !!)
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| ETAPA 2 : BUSCAR LAS POSIBLES CAUSAS
Hablamos de POSIBLES y no de probables, recordemos que los problemas de performance
derivan de:
| Falta de habilidades y conocimientos
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| Un impedimento practico
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| Falta de motivación
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| ETAPA 3 : RECOLECCION DE EVIDENCIAS
El siguiente paso consiste en colectar evidencias de la existencia de uno ó más de los
tres items mencionados, preferiblemente comenzando desde la primera línea.
| Demostraciones reales on-site
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| Análisis con los operadores
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| Análisis con los supervisores
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| ETAPA 4 : BUSQUEDA SOLUCIONES AL PROBLEMA
Hemos aislado el problema y llegado a ciertas conclusiones acerca de las causas que
contribuyen al mismo.
| La naturaleza de la CAUSA dicta el TIPO DE SOLUCION
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| Si tiene un problema de capacitación CAPACITE
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| Si el problema es de incentivos, entonces NO CAPACITE..... HAGA OTRA
COSA !!
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| En general Ud. intentará finalmente una intervención que es un
"mix" de acciones de distinto tipo.
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| ETAPA 5 : CALCULO DE COSTO-BENEFICIO
Habiendo decidido qué combinación de causas está detrás del problema, y siguiendo la
regla que la causa determina la naturaleza de la solución, nos podemos hacer las
siguientes preguntas :
| Cuánto tiempo demanda la solución ?
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| Cuánto costará; tenemos los recursos disponibles ?
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| Cuáles son las probabilidades de éxito ?
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| Existen aspectos de política ó legales involucrados ?
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| Existe un parámetro (ó varios) que me permita comparar el antes y
el después de la intervención ?
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Es necesario realizar un detallado análisis de estas cuestiones ANTES
de recomendar una actividad ó grupo de actividades para resolver el problema.
Luego, en este Modelo no estamos hablando solamente de problemas de
capacitación y su resolución a través de capacitación, sino mejor de CAMINOS
ECONOMICOS (cost-effective) DE MEJORAR LA PERFORMANCE HUMANA
Ud. tiene ahora una mejor idea del conjunto de acciones que lo
llevarán a la solución de su problema.